张夏珍

又一个WordPress站点

瑞昌人才网网购订单被擅自取消怎么办?退货运费该谁出?你想知道的都在这里! 维权周五见--广州市消费者委员会

2021.03.10 | 269阅读 | 全部文章

网购订单被擅自取消怎么办?退货运费该谁出?你想知道的都在这里! 维权周五见|-广州市消费者委员会


双11带来的一系列消费问题
似乎还没停止
维权君还是收到了消费者关于双11网购的投诉
网购订单被擅自取消怎么办?
退货运费该谁出?
现在就来告诉你们!

1网购订单被擅自取消怎么办?

王奕
我双11在京东下单买两台手提电脑被擅自取消,11日下单,约定16日送货,到时间没有收到送货,才发现订单被取消,该怎么维权?维权君
消费者在网上下单付款后,电商在网上确认订单的行为便是作出了同意接受要约条件韩惠淑。若电商在你下单、成功付款后,已经确定订单,则承诺生效时合同成立。合同法第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。合同成立并生效后,擅自取消订单则构成违约,你可以要求商家承担履行约定、补救、赔偿损失等违约责任。
如你所购买的店铺是京东自营,你可先与京东客服协商,协商不成,可向北京市消协投诉;如你所购买的店铺是京东第三方商家,你可向京东申请维权,若京东不处理,你可向北京市消协投诉,也可向商家所在地消委会投诉。
2净水器爆裂导致我损失严重,商家却拒绝赔偿

Erik--Woo
2016年11月,我在广州市友谊商店环市路店购买3M净水器一台(包安装),在2017年8月发生净水器爆裂漏水,橱柜浸泡,楼下天花板渗漏,友谊商店指派厂家修复,赔偿,双方已经解决。但是2017年11月再次发生爆裂漏水。此次双方协商退货,但是厂商不同意橱柜赔偿。维权君
你所购买的净水器不在国家实施三包的商品名录内,但是根据《消法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。以及根据《产品质量法》第四十三条,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。
建议你先与商家和厂家协商,协商不成,可提供协议等相关凭证拨打厂家所在地的政府服务热线12345或向其所在地的消委会寻求帮助,也可拨打广州市政府服务热线12345求助。
3退货运费该谁负责?

爱自己爱生活
10月26日,我在阿里巴巴淘庆母婴店买了两包帮宝适超薄干爽拉拉裤,11月1日收到货使用后孩子红屁股,和帮宝适客服联系后,客服说已经拆包的寄给帮宝适公司,没拆包的寄给卖家,我说两包运费太贵了,客服说让我先垫付,然后她们再返给我,我就把两包分别寄到了广州和南京,结果今天帮宝适客服联系我说只能处理一方运费,另一方运费自理,我联系客服投诉,现在她们都统一口径,就说一直都是这样处理的,客服不能那样和我说的,让当时处理的客服接电话她也不接。我想问这个退货运费到底该谁出,现在这种情况我该如何处理?维权君
若是网购七日内可无理由,则退货是要由消费者承担运费的,瑞昌人才网除非经营者和消费者另有约定,则按约定来退货,且退货的商品应当完好。
如果网购商品存在质量问题,且买卖双方对问题都没有异议而需要退货或更换的,经营者应当承担运输等必要费用。对于运输方式及费用,买卖双方最好通过聊天工具进行确认,达到一致意见。
若需帮助,可先向购物平台进行申诉,若购物平台不处理,可提交聊天记录、交易记录、订单信息等相关凭证向购物平台所在地的工商部门或消委会寻求帮助。如你有商家明确有效的地址电话等联系信息的,可直接向商家所在地的工商部门或消委会寻求帮助。
4网速严重不达标!

山水相逢
2017年10月15日左右,我在广州市天河区员村昌乐园小区安装了长城宽带的套餐(36个月1480元100兆独享),但至今网络达不到他所讲的速度!维权君
网速不达标?是实际网速与运营商与你约定的网速不一样?在排除路由器、电脑硬件软件造成等因素后,网速仍达不到约定的速度的话,根据《合同法》一百零七条相关规定,你可以要求运营商承担履行约定、补救、赔偿损失等违约责任。若运营商不处理,你可以向工信部门(电话:12300)投诉举报。
以上的回复内容你们get到了吗?
如有消费问题咨询
快去“我要维权”栏目留言!
维权君会继续推送
“维权周五见”的回复内容
大家记得关注哦!
(图片来源:网络)